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狠抓服务效能建设 倾情服务保障民生 |
| 日期：2017-10-23 来源： |
狠抓服务效能建设 倾情服务保障民生
——方城县人社局“服务效能提升年”
为进一步巩固和发展“文明单位”创建成果，持续推进素质教育工程，全面提升服务效能，促进工作作风再转变，服务效率再提升，牢固树立人社部门真诚为民的良好形象，方城县人社局于2017年在全县人社系统开展“服务效能提升年”活动。
一、开展自查自纠，找准“六个问题”
组织各股室、各二级单位根据当前工作形势和急需解决的突出问题，深入基层，广泛进行走访调研，面对面座谈，心贴心交流，了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施。通过自己找、群众提，认真查找“服务规范、服务意识、服务效率、服务方式、服务态度、服务能力”等方面存在的问题；认真查找人民群众关注、基层反映强烈涉及服务方面的问题，列出问题清单，提出解决问题的促使和时限。
二、规范工作流程，达到“六项要求”
通过增强规则意识，规范工作流程，严格坚持“按程序办事、用制度管权、用制度管事、用制度管人”的原则，结合工作职能，对经办业务的政策依据和办事环节进行认真梳理，按照“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的要求，完成业务流程规范和完善工作。
三、强化机制建设，健全“六项制度”
一是健全领导班子带班制。每天一位局党委班子成员在服务大厅带班，负责维护大厅工作秩序、规范工作人员行为、协调处理服务大厅事物、接待群众咨询信访等工作。二是健全首问负责制。对到局股室、单位办事，凡有要求办理的事项，属于首问责任人职责范围内的应当及时办理，属于首问责任人职责范围以外的事情，责任人应当耐心解释，并尽自己的能力给予指导和帮助，不得敷衍、应付、推诿。三是健全一次性告知制。对到局股室、单位办事的群众要一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问。四是健全AB顶岗制。实行AB顶岗制度，工作人员之间要相互熟悉对方职责，交流工作经验，工作中A不再可以由B代办，杜绝服务缺项等不良现象的发生，实现服务效能和团结合作双赢。五是健全限时办结制。服务对象到局股室、单位办事时，对符合规定、手续齐全的，应在办理时限内及时予以办理。六是健全失职追究制。对于因服务不到位或业务不精通而导致群众不满意或新闻媒体曝光的情况，要从严追究相关责任人的过错，给予相应的处罚。通过健全局党委班子成员带班制度、首问负责制、限时办结制、AB顶岗制、失职追究制等制度实现“行为规范、公正透明、运转有序、高校廉洁”的服务风格。
四、创新服务理念，选准“六个载体”
一是开展“微笑服务在人社”活动。通过活动改进服务态度、提高服务质量。克服“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象。二是开展“三我”大讨论活动。以“我离服务提升目标还有多少距离、我为优化发展环境做了些什么、我为人社事业发展还需要做些什么”为主题开展大讨论，通过活动使全局干部职工思想上重视起来，行动上落实到位。真正树立“民生优先、服务第一”的理念，服务水平得到显著提升。三是举办专题讲座活动。坚持举办专题讲座，定期进行思想道德、业务法规、公文写作、公务礼仪等知识培训，通过活动提高工作人员素质。四是开展服务品牌提升活动。进一步强化监督管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，开展以制度约束为基础，以人社精神为引领，继续推行“环境美一点、微笑多一点、涵养深一点、私心少一点、责任强一点、能力提一点、理念新一点、思路宽一点、行动快一点、效率高一点”的“十个一点”服务标准，积极倡导“五个好”（说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作）和“五不让”（不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误。不让不良风气在我这里出现，不让人社部门形象因我而受到损害）工作作风。通过活动不断提高服务标准，提升服务水平。五是开展“六讲六比”活动。以“讲团结，比合力；讲责任，比业绩；讲学习，比素质；讲创新，比标准；讲服务，比效率；讲廉洁，比形象”为主题，通过活动进一步解决干部职工思想、工作作风等方面出现的新情况、新问题，努力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人社队伍。六是开展“三抓”“三强化”活动。抓制度建设。进一步梳理完善人社工作各项规章制度，编印成册并下发执行；加强上下联动、部门联动和内部联动，提高行政效能。抓日常管理。针对工作纪律、行政效率、服务态度等方面存在的问题，采取明察暗访和同伴批评等措施，督促干部职工严格遵守各项规章制度，对经常性脱岗和迟到、早退的工作人员，要追究科室负责人和当事人的责任。抓政风行风。设立政风行风投诉意见箱，对投诉举报较多的人或事，要采取整改提高的办法，促其限期整改落实，并将投诉举报和整改情况与评先评优、年度考核挂钩。强化人社系统核心价值理念。积极开展思想文化教育实践活动，大力宣言“以民为先，为民服务”的核心价值理念。围绕人社文化、廉政文化等，采取在办公场所设立图片、标语、警句等形式，营造浓厚的文化氛围。强化人社系统勤奋敬业作风。结合开展系列活动，引导干部职工进一步增强争先晋位意识，弘扬爱岗敬业的风险精神，同心同德，真抓实干，努力开创人社工作新局面。强化人社系统团结协作精神。组织干部职工积极参加省市县组织的竞赛项目和本局组织的重大活动事项，发扬团结协作和敢于拼搏的精神，积极应战各类竞赛项目，力争取得优异的竞赛橙赛，打造“冠军团队”。
五、创建优质窗口，做到“三亮三创三评”
深入开展“三亮三创三评”主题活动，擦亮“窗口”，服务群众。开展“三亮”展风采。设置三亮公示牌，亮身份、亮承诺、亮形象。全体干部职工挂牌上岗，将姓名、岗位、职务、承诺等信息向服务对象公开，自觉接受社会监督；开展“三创”优质服务。争创满意窗口，争创优质品牌，争创岗位先锋。以“人民群众的需求就是第一需求”为基本要求，牢固树立“服务至上”的理念，建立服务长效机制；开展“三评”促提高。启动“党员互评、领导点评、群众议评机制”。通过“三评”，真正把领导要求、党员互帮和群众愿望结合起来，广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定成绩、指出问题，明确整改方向，力求点出动力，评出实效。
通过开展“服务效能提升年”活动，实现人员素质明显提高，服务态度明显好转，服务设施更加完善，办事效率明显提高，社会评价明显提升。以更强的服务意识、更佳的服务态度、更高的服务效率、更优的服务质量赢得社会和群众的满意。 |
